• {{pageTitle}}

    , {{gameSystem}}

    От: {{regularPrice}}{{lowestPrice}}

    • Служба поддержки Nintendo приветствует вас

    Техническая поддержка для консолей, игр, приложений и сервисов Nintendo

    Устранение неисправностей, связанных с NAT

    Информация о том, как найти и исправить проблемы с подключением консоли Nintendo Switch к Интернету, если они связаны с типом NAT сети.

    Важно!

    Во время поиска и решения проблем с NAT рекомендуется проверять подключение к Интернету после каждого изменения настроек сети. Это поможет понять, как изменения повлияли на качество соединения.

    Дополнительная информация:

    • Слишком строгие ограничения типа NAT сети могут препятствовать работе онлайн-функций различных программ (например, вы не сможете подключиться к другим игрокам в сетевой игре).
    • На подключение могут влиять как тип NAT вашей сети, так и типы NAT сетей игроков, с которыми вы пытаетесь установить связь. Если вам не удается подключиться к определенному игроку, возможно, проблема в неподходящем типе NAT его сети.

    Необходимые действия:

    1. Определите структуру своей домашней сети и узнайте, какие устройства к ней подключены.

      Как правило, в домашних сетях используются следующие устройства:

      • Комбинированный модем/маршрутизатор. Это устройство напрямую подключено к Интернет-провайдеру, обычно по оптоволоконному или телефонному кабелю. К нему можно подключить несколько дополнительных устройств при помощи беспроводного или проводного соединения. Если в вашей домашней сети только одно устройство, скорее всего, оно является и модемом, и маршрутизатором. Оно также может называться «шлюзом».
      • Модем. Это устройство напрямую подключено к Интернет-провайдеру, обычно по оптоволоконному или телефонному кабелю. К нему можно подключить только одно дополнительное устройство (как правило, это ПК или маршрутизатор).
      • Маршрутизатор. К этому устройству можно подключить несколько дополнительных устройств при помощи беспроводного или проводного соединения, но само оно прямого соединения с Интернетом не имеет. Для выхода в Интернет маршрутизатор необходимо подключить к модему или комбинированному модему/маршрутизатору.
      Если вы не можете определить тип вашего устройства, обратитесь за помощью к представителям провайдера или человеку, который настраивал вашу сеть.

    Какое определение лучше всего описывает конфигурацию вашей сети?

    1. Перезагрузите и маршрутизатор, и модем.

      Перезагрузка сетевых устройств может решить проблему. Перед проверкой подключения на консоли Nintendo Switch убедитесь, что оба сетевых устройства включены.

    2. Поместите консоль Nintendo Switch в сегмент сети «DMZ» в настройках маршрутизатора.

      После создания сегмента DMZ система Nintendo Switch сможет подключаться к Интернету напрямую, в обход сетевого экрана маршрутизатора, который может блокировать трафик, необходимый для подключения к другим игрокам.

      • Важно!

        Nintendo предоставляет справочную информацию клиентам в целях устранения возможных неполадок, однако каждый клиент сам устанавливает необходимые меры предосторожности для своих сетей и сам определяет оптимальные настройки сети для обеспечения этих мер.

      • Важно!

        Если проблема сохраняется, перед тем как переходить к дальнейшим действиям, отключите эту настройку на маршрутизаторе. Для переадресации портов DMZ не требуется.
    3. Выполните в настройках маршрутизатора переадресацию портов на консоль Nintendo Switch.

      Если сеть блокирует трафик, необходимый для работы сетевых функций, проблему может решить переадресация портов.

    Проблема не была решена:

    Если подключиться по-прежнему не получается, возможно, возникла проблема с сетевым окружением или маршрутизатором.

    Чтобы продолжить диагностику потенциальных проблем с маршрутизатором, обратитесь за помощью к производителю маршрутизатора для выполнения следующих действий:

    • обновление прошивки маршрутизатора;
    • восстановление заводских настроек маршрутизатора по умолчанию.

    1. Перезагрузите шлюз.

      Перезагрузка сетевого устройства может решить проблему. Перед проверкой подключения консоли Nintendo Switch убедитесь, что сетевое устройство включено.

    2. Поместите консоль Nintendo Switch в сегмент сети «DMZ» в настройках шлюза.

      После создания сегмента DMZ система Nintendo Switch сможет подключаться к Интернету напрямую в обход сетевого экрана шлюза, который может блокировать трафик, необходимый для подключения к другим игрокам.

      • Важно!

        Nintendo предоставляет справочную информацию клиентам в целях устранения возможных неполадок, однако каждый клиент сам устанавливает необходимые меры предосторожности для своих сетей и сам определяет оптимальные настройки сети для обеспечения этих мер.

      • Важно!

        Если проблема сохраняется, перед тем как переходить к дальнейшим действиям, отключите эту настройку на маршрутизаторе. Для переадресации портов DMZ не требуется.
    3. В настройках шлюза выполните переадресацию портов на консоль Nintendo Switch.

      Если сеть блокирует трафик, необходимый для работы сетевых функций, проблему может решить переадресация портов.

    Проблема не была решена:

    Если подключиться по-прежнему не получается, возможно, возникла проблема с сетевым окружением или с беспроводным шлюзом.

    Для продолжения диагностики потенциальных проблем со шлюзом, обратитесь к производителю устройства за помощью при выполнении следующих действий:

    • обновление прошивки устройства;
    • восстановление заводских настроек по умолчанию.

    1. Переведите шлюз в режим моста.

      И маршрутизатор, и шлюз предназначены для объединения нескольких устройств в единую сеть, поэтому оба работают с NAT. При одновременном обращении обоих устройств к NAT для подключения к сети могут возникать ошибки. Если вы переведете шлюз в режим моста, он будет выступать в качестве модема, а работу с NAT в сети возьмет на себя маршрутизатор.

      • За руководством по настройке шлюза обратитесь к производителю устройства или Интернет-провайдеру за помощью.
    2. Перезагрузите и маршрутизатор, и модем.

      Перезагрузка сетевых устройств может решить проблему. Перед проверкой подключения на консоли Nintendo Switch убедитесь, что оба сетевых устройства включены.

    3. Поместите консоль Nintendo Switch в сегмент сети «DMZ» в настройках маршрутизатора.

      После создания сегмента DMZ система Nintendo Switch сможет подключаться к Интернету напрямую, в обход сетевого экрана маршрутизатора, который может блокировать трафик, необходимый для подключения к другим игрокам.

      • Важно!

        Nintendo предоставляет справочную информацию клиентам в целях устранения возможных неполадок, однако каждый клиент сам устанавливает необходимые меры предосторожности для своих сетей и сам определяет оптимальные настройки сети для обеспечения этих мер.

      • Важно!

        Если проблема сохраняется, перед тем как переходить к дальнейшим действиям, отключите эту настройку на маршрутизаторе. Для переадресации портов DMZ не требуется.
    4. Выполните в настройках маршрутизатора переадресацию портов на консоль Nintendo Switch.

      Если сеть блокирует трафик, необходимый для работы сетевых функций, проблему может решить переадресация портов.

    Проблема не была решена:

    Если подключиться по-прежнему не получается, возможно, возникла проблема с сетевым окружением или самими устройствами.

    Чтобы продолжить диагностику потенциальных проблем с сетевыми устройствами, обратитесь к производителю за помощью при выполнении следующих действий:

    • обновление прошивки маршрутизатора или шлюза;
    • восстановление заводских настроек маршрутизатора или шлюза по умолчанию.

    Поиск в разделе «Поддержка»