Поддержка

Техническая поддержка для консолей, игр, приложений и сервисов Nintendo

Часто задаваемые вопросы по покупке цифровых версий игр на веб-сайте Nintendo

Покупка игр

Как приобрести игру на веб-сайте Nintendo?

Для покупки игр на веб-сайте Nintendo требуется учетная запись Nintendo. Прежде чем вы сможете приобрести игру для Wii U и Nintendo 3DS, вам понадобится привязать код Nintendo Network к учетной записи Nintendo.

Чтобы приобрести игру, выполните следующие действия:

  1. Зайдите на сайт http://accounts.nintendo.com и создайте учетную запись Nintendo или войдите в существующую, если вы еще этого не сделали.
  2. Перед покупкой игр для Wii U и Nintendo 3DS создайте код Nintendo Network на вашей Wii U или системе линейки Nintendo 3DS и привяжите код к учетной записи Nintendo.
  3. Найдите нужную игру на веб-сайте Nintendo и следуйте инструкциям на экране для завершения покупки.
  4. Игра будет автоматически загружена на систему, привязанную к вашей учетной записи Nintendo (Nintendo Switch) или коду Nintendo Network (Wii U и Nintendo 3DS).
    • Убедитесь, что система подключена к Интернету и соответствует этим требованиям для загрузки.
    • Предзаказанные игры будут предварительно загружены на консоль после оформления заказа. Начать игру можно будет после загрузки небольшого обновления, которое станет доступно в полночь дня выхода игры.

Чтобы получить подробную информацию о предзаказах, перейдите сюда.

Как оплатить игру?

Цифровые версии игр для Nintendo Switch и DLC для них можно оплатить с помощью золотых очков My Nintendo в количестве, равном цене товара на сайте.

Сумма покупки будет списана с баланса вашего счета в Nintendo eShop. Если вам не хватает этих средств, добавить их можно следующими способами:

  • С действующей карты VISA, Maestro, VISA-Delta или MasterCard (кредитной, дебетовой или подарочной)
  • Со счета PayPal
  • С карты Nintendo eShop Card

Помните, что на этом веб-сайте нельзя оплатить игры для Wii U или Nintendo 3DS с помощью очков My Nintendo. Тем не менее вы сможете использовать скидку, если получили ее в качестве бонуса за участие в программе My Nintendo или в составе персонального предложения.

Нужен ли код Nintendo Network для покупки игр?

Для покупки игр на веб-сайте Nintendo требуется учетная запись Nintendo. Прежде чем вы сможете приобрести игру для Wii U и Nintendo 3DS, вам понадобится привязать код Nintendo Network к учетной записи Nintendo.

Игры будут автоматически загружены на систему, привязанную к вашей учетной записи Nintendo (Nintendo Switch) или коду Nintendo Network (Wii U и Nintendo 3DS).

Когда с меня спишут плату за покупку?

Сумма покупки будет списана с баланса вашего счета в Nintendo eShop сразу после оформления заказа. Если вам не хватает средств, вы можете воспользоваться картой Nintendo eShop Card или действующей картой VISA, Maestro, VISA-Delta или MasterCard.

  • Загрузка уже вышедших игр на вашу консоль Nintendo Switch, Wii U или систему линейки Nintendo 3DS начнется сразу после оформления заказа. После завершения загрузки запустите игру из меню HOME вашей консоли.
  • Предзаказанные игры будут предварительно загружены на консоль после оформления заказа. Начать игру можно будет после загрузки небольшого обновления, которое станет доступно в полночь дня выхода игры.

Чтобы получить подробную информацию о предзаказах, перейдите сюда.

Какие правила действуют в отношении отмены цифровых покупок?

Покупку нельзя отменить. Прежде чем сделать заказ, удостоверьтесь, что ваша система соответствует требованиям для загрузки данной игры.

Почему платеж с моей банковской карты был отклонен?

К сожалению, мы не можем назвать точную причину отклонения платежа по банковской карте. Если вы не знаете, почему карта не сработала, свяжитесь с банком или компанией, которая выпустила вашу карту.

Загрузка игры

Что нужно для загрузки игры?

Для загрузки купленной игры вам понадобится консоль Nintendo Switch, Wii U или система линейки Nintendo 3DS, учетная запись Nintendo, код Nintendo Network*, подключение к Интернету и доступ к Nintendo eShop.

Чтобы узнать, как загрузить игру, перейдите сюда.

(* Код Nintendo Network требуется только при покупке программ для Wii U и Nintendo 3DS. Для загрузки игры вам понадобится код Nintendo Network, но для ее последующего запуска код не нужен.)

Когда я смогу загрузить игру?

Загрузка игры на вашу консоль Nintendo Switch, Wii U или систему линейки Nintendo 3DS начнется сразу после совершения покупки. (Удостоверьтесь, что ваша система соответствует требованиям для загрузки.)

  • Если игра уже вышла, после завершения загрузки вы сможете запустить ее из меню HOME вашей консоли.
  • Предзаказанные игры будут предварительно загружены на консоль после оформления заказа. Начать игру можно будет после загрузки небольшого обновления, которое станет доступно в полночь дня выхода игры.

Чтобы получить подробную информацию о предзаказах, перейдите сюда.

Я не вижу игру в меню консоли Nintendo Switch!

После оплаты купленные игры автоматически загружаются на консоль, связанную с учетной записью Nintendo. Для загрузки игры на вашей консоли Nintendo Switch должно быть достаточно свободного места, а сама консоль должна быть включена или находиться в режиме ожидания с активным подключением к Интернету. После окончания загрузки игра появится в меню консоли.

Предзаказанные игры будут загружены на консоль предварительно после оформления заказа. Значок игры будет помещен в меню HOME, но вы не сможете запустить игру до ее официального выхода. Начать игру можно будет после загрузки небольшого обновления, которое станет доступно в полночь дня выхода игры.

Если игра не появляется на консоли, попробуйте выполнить следующие действия:

  • Откройте меню HOME Nintendo Switch и поищите значок игры, обозначающий начавшуюся загрузку. Если игра еще загружается, дождитесь окончания загрузки.
  • Убедитесь, что система подключена к Интернету и соответствует этим требованиям. Чтобы получить помощь с подключением к Интернету, перейдите сюда.
  • Зайдите в меню «Управление данными» в системных настройках Nintendo Switch, чтобы узнать, достаточно ли на консоли места для окончания загрузки. Если места недостаточно, удалите другой контент.
  • Зайдите в раздел «Информация учетной записи» в Nintendo eShop (значок пользователя в правом верхнем углу). Здесь можно найти и бесплатно повторно загрузить игры, купленные или активированные на консоли.

Я не вижу игру в меню консоли Wii U!

После оплаты купленные игры автоматически загружаются на консоль, связанную с кодом Nintendo Network. Для загрузки игры на вашей консоли Wii U должно быть достаточно свободного места, а сама консоль должна быть включена или находиться в режиме ожидания с активным подключением к Интернету. После окончания загрузки игра появится в меню консоли.

Предзаказанные игры будут загружены на консоль предварительно после оформления заказа. Значок игры будет помещен в меню HOME, но вы не сможете запустить игру до ее официального выхода. Начать игру можно будет после загрузки небольшого обновления, которое станет доступно в полночь дня выхода игры.

Если игра не появляется на консоли, попробуйте выполнить следующие действия:

  • Вы можете проверить ход загрузки в меню HOME Wii U в разделе Управление загрузкой. Если игра еще загружается, дождитесь окончания загрузки.
  • Убедитесь, что консоль подключена к Интернету и соответствует этим требованиям. Чтобы получить помощь с подключением к Интернету, перейдите сюда.
  • Зайдите в меню «Управление данными» в системных настройках Wii U, чтобы узнать, достаточно ли на консоли места для окончания загрузки. Если места недостаточно, удалите другой контент.
  • Откройте раздел «Загруженные программы» в Nintendo eShop (в «Меню»). Здесь можно найти и бесплатно повторно загрузить игры, купленные или активированные на консоли.

Я не вижу игру в меню системы Nintendo 3DS!

После оплаты купленные игры автоматически загружаются на систему, связанную с кодом Nintendo Network. Для загрузки игры на вашей системе должно быть достаточно свободного места, а сама консоль должна быть включена или находиться в режиме ожидания с активным подключением к Интернету. После окончания загрузки игра появится в меню системы.

Предзаказанные игры будут загружены на консоль предварительно после оформления заказа. Значок игры будет помещен в меню HOME, но вы не сможете запустить игру до ее официального выхода. Начать игру можно будет после загрузки небольшого обновления, которое станет доступно в полночь дня выхода игры.

Если игра не появляется на консоли, попробуйте выполнить следующие действия:

  • Убедитесь, что система подключена к Интернету и соответствует этим требованиям. Чтобы получить помощь с подключением к Интернету, перейдите сюда.
  • Система линейки Nintendo 3DS должна быть обновлена до версии 9.6.0-24U. С момента последнего обновления системы вы должны были подключиться к Nintendo eShop хотя бы один раз. Чтобы узнать, как обновить систему, перейдите сюда.
  • Зайдите в меню «Управление данными» в системных настройках Nintendo 3DS, чтобы узнать, достаточно ли на системе места для окончания загрузки. Если места недостаточно, удалите другой контент или воспользуйтесь картой SD.
  • Откройте раздел «Программы для повторной загрузки» в Nintendo eShop («Настройки» > «Прочее»). Здесь можно найти и бесплатно повторно загрузить игры, купленные или активированные на системе.

Общие вопросы

Для чего используются мои персональные данные?

Мы осознаем, насколько важна конфиденциальность личной информации. Наша Политика конфиденциальности (https://accounts.nintendo.com/term_chooser/privacy_policy) описывает условия сбора, использования, разглашения, хранения и защиты ваших данных.

Получу ли я очки My Nintendo за покупку игры?

Да. Если вы зарегистрировались в программе My Nintendo до покупки игры, то за этот заказ вам будут начислены очки My Nintendo. Очки My Nintendo автоматически начисляются на баланс учетной записи Nintendo, для которой была приобретена игра. (Помните, что очки My Nintendo не начисляются за загружаемые предметы, талоны и темы.)

Как узнать количество очков My Nintendo:

  1. Зайдите на http://my.nintendo.com
  2. Выберите «Войти».
  3. Войдите в вашу учетную запись Nintendo.

После входа в учетную запись вы увидите баланс очков My Nintendo и историю покупок за эту валюту, сможете получить награды по программе My Nintendo и узнать, какие задания с наградой в виде очков My Nintendo сейчас доступны.

Дополнительная информация о программе My Nintendo доступна на сайте поддержки.

Покупки на веб-сайте Nintendo, оформленные до 01.04.2016

Могу ли я получить код для загрузки ранее купленной игры?

Помните, что для программ, приобретенных после 01.04.2016 или в этот день, нельзя получить код загрузки. Игры, купленные после этой даты, можно активировать с помощью того же кода Nintendo Network, с которого была совершена покупка. Чтобы узнать, как загрузить игру, перейдите сюда.

Код загрузки игры для Wii U не работает!

Код загрузки можно получить только для цифровых версий игр, купленных на веб-сайте Nintendo до 01.04.2016.

Если код для загрузки не работает, проверьте, правильно ли вы его ввели.

Каждый код загрузки можно активировать только один раз. Если вы уже использовали код загрузки на вашей консоли Wii U, игру можно будет найти в истории покупок в Nintendo eShop и загрузить повторно. (Для этого вам не нужно покупать игру еще раз.)

Если у вас не получается активировать код загрузки на своей системе, попробуйте выполнить следующие действия:

  • Выберите «Ввести код загрузки» в Nintendo eShop и введите код еще раз.
  • Удостоверьтесь, что вы вводите код загрузки верно. Код загрузки — это код из 16 цифр, который вы получили в электронном письме с подтверждением. Если вы не знаете код загрузки, свяжитесь с нашей службой поддержки и мы вышлем вам новое письмо.
  • Удостоверьтесь, что в системных настройках Wii U указана верная страна (раздел «Сведения о консоли»). Если ваша консоль зарегистрирована в другом регионе, код загрузки не сработает.
  • Откройте историю загрузок в Nintendo eShop (в «Моем меню»). Если вы уже активировали код на своей системе, то вам не потребуется вводить его заново для загрузки игры.

Код загрузки игры для Nintendo 3DS не работает!

Код загрузки можно получить только для цифровых версий игр, купленных на веб-сайте Nintendo до 01.04.2016.

Если код для загрузки не работает, проверьте, правильно ли вы его ввели.

Каждый код загрузки можно активировать только один раз. Если вы уже использовали код загрузки на вашей системе Nintendo 3DS, игру можно будет найти в истории покупок в Nintendo eShop и загрузить повторно. (Для этого вам не нужно покупать игру еще раз.)

Помните, что игра Xenoblade Chronicles 3D работает только на системах New Nintendo 3DS и New Nintendo 3DS XL. В нее нельзя играть на системах Nintendo 3DS XL, Nintendo 3DS и Nintendo 2DS.

Если у вас не получается активировать код загрузки на своей системе, попробуйте выполнить следующие действия:

  • Выберите «Использовать код загрузки» в Nintendo eShop («Настройки» > «Прочее») и введите код еще раз.
  • Удостоверьтесь, что вы вводите код загрузки верно. Код загрузки — это код из 16 цифр, который вы получили в электронном письме с подтверждением. Если вы не знаете код загрузки, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы вышлем вам новое письмо.
  • Удостоверьтесь, что в системных настройках Nintendo 3DS указана верная страна (раздел «Другие настройки» > «Профиль»). Если ваша система зарегистрирована в другом регионе, код загрузки не сработает.
  • Откройте историю загрузок в Nintendo eShop («Настройки» > «Прочее»). Если вы уже активировали код на своей системе, то вам не потребуется вводить его заново для загрузки игры.